丑闻不断!曝海底捞给顾客打体貌特征标签,客服:不支持修改

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这两年海底捞的“瓜”可真多!

近日,有网友爆料称,海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中包含体貌特征和个性需求,比如“20多岁瓜子脸”“喜欢在APP上投诉”“吃橙子需要服务员剥”等。

不少顾客表示,吃个饭还要被打上标签,感觉成了被观察者,受到冒犯。也有人好奇海底捞给他们的备注是什么,想看一下。

对此,海底捞的客服回应,这属于内部制度,不方便对外透露,此外标签不支持顾客修改。

此前,海底捞因价格上涨、食品安全等问题多次登上热搜。去年10月,上海某海底捞门店被查出存放过期豆花,不久后,又有河南消费者曝光海底捞提供的毛肚缺斤少两。

2月21日,海底捞发布盈利预警,2021年全年预计亏损38亿元至45亿元,几乎把上市三年的利润亏光。巨大的亏损让海底捞一次性关闭300家门店,也引发众人对“海底捞不行了”的讨论。

千里之堤溃于蚁穴,一系列的错误判断,让海底捞陷入亏损困局。相较于给顾客打标签,海底捞或许更应该找准自己的位置。

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